客服支援
App 名稱：安裝後顯示「語音記帳」；App Store 顯示名稱為「語音記帳V2」。
聯絡客服時，請提供 App 版本、Build、iOS 版本、問題發生步驟與畫面訊息。不要提供 Apple ID 密碼、API Key、Token、完整信用卡號或其他秘密資訊。
聯絡客服
可透過線上客服描述問題。若客服暫時離線，請留下問題內容；不要貼上不必要的完整記帳明細或敏感資料。再次點擊時會回到已開啟的客服視窗，不會另外開新的對話視窗。
常見問題
如何用 Siri 或「捷徑」快速記帳、查今天花多少
- 先開啟一次「語音記帳」，讓 iPhone 更新可用的 App 捷徑。
- 叫出 Siri，說「語音記帳」開始語音記帳；若要查今天支出，先依 App「新手教學」最後一頁建立「今天花多少」個人捷徑，再對 Siri 說「今天花多少」。
- 也可開啟 iPhone「捷徑」App，在「語音記帳」的 App 捷徑中直接使用「語音記帳」或「今天花多少」。
「今天花多少」的個人捷徑名稱可以自行修改。如果想說得更短，可改成自己習慣的名稱，例如「花多少」；改名後，直接對 Siri 說新的名稱即可。若 Siri 對「今天花多少」進行網頁搜尋，請確認已完成個人捷徑設定。
無法開始錄音或語音辨識
- 開啟 iPhone「設定」。
- 找到「語音記帳」。
- 確認「麥克風」已開啟。
- 回到「設定」→「隱私權與安全性」→「語音辨識」，確認「語音記帳」已允許。
- 回到 App 再試一次；若 Apple 語音辨識服務暫時不可用，請稍後重試。
語音有辨識文字，但沒有完成記帳
- 確認內容包含明確金額，例如「午餐吃便當 120 元」。
- 避免一次說多筆記帳；每次只說一筆。
- 檢查網路是否正常。
- 若顯示分類或連線錯誤，重新錄音並使用較直接的說法。
顯示本月 AI 輔助次數已用完
規則能直接辨識的語音仍可記帳。需要 AI 判斷時，請等待下一個月份額度更新。你可在 App「設定」中查看目前的 AI 輔助額度。
目前版本是否需要訂閱
目前版本免費使用，尚未開放付費訂閱。Free 每月提供 60 次成功的 AI 輔助記帳；規則可直接完成的記帳不計入 AI 次數。
如何備份或移轉資料
- iCloud 備份與還原：你可以隨時點「立即備份到 iCloud」建立手動備份，也可開啟「自動備份」並選擇每日、每週或每月；自動備份預設關閉。需要時可從 iCloud 備份清單還原。
- 完整備份檔：包含記帳、預算、分類、關鍵字與通知設定，可自行保存到 iCloud Drive 或其他檔案位置，適合完整還原與移轉。
- CSV：只包含「日期、時間、金額、類別1、類別2、備註」六欄記帳資料。
- 手動 iCloud 備份最多保留最近 5 份；自動備份依週期最多保留每日 14 份、每週 8 份或每月 12 份。也可在 iCloud 還原清單中刪除不需要的備份。
通知沒有出現
- 在 App「設定」確認每日、每週或每月通知已開啟。
- 到 iPhone「設定」→「通知」→「語音記帳」，確認允許通知。
- 檢查專注模式、排程摘要與通知顯示方式。
- 修改通知時間後回到 App，讓排程重新整理。
如何刪除資料
- 在「紀錄」頁刪除單筆或進入選取模式刪除多筆資料。
- iCloud 備份可在 App 的 iCloud 還原清單中刪除。
- 你自行匯出的 CSV 或完整備份檔，需到實際保存位置另行刪除。
- 解除安裝 App 會移除 App 的本機資料；請先確認是否需要備份。
- 伺服器端假名化安全或額度資料的查詢與刪除要求，請透過線上客服提出。